幼儿园工作细碎、烦琐，既有一日保教运动的要求，又有各种赛事及任务的压力，西席常常处于告急和疲累状态。幼儿园西席大部分是女性，情绪敏感精致，哪怕一件事处置惩罚不妥，就有可能给她们带来负面情绪。因此，面对女性，管理者更需要在刚性制度下，用一些精美的仪式温暖人心。我们鉴戒“World Cafe”（世界咖啡）模式，在团队管理中机动发挥“甜品”的作用，以期在每场运动中差别职务、差别部门的人，都能轻松、自主地发表见解，在积极自动的状态中心情愉悦地工作，提升幸福感。
团体的节日甜品——提升西席的归属感
宽松和谐的人际关系和友好互助的互动体验，能带来惬意、轻松与愉悦，让西席得到归属感。作为幼儿园管理者，要积极运用自己的品行魅力、知识才能、向导艺术、教育情怀等带动西席。我发现，蛋糕等甜品在女性为主的单位尤其受欢迎，一个甜品就可以化解小情绪，提升幸福指数。因此，我们以甜品为纽带，定期构造全园教职工开展烘焙运动。
调动教职工的积极性。充分发挥每个人的优势，分工协作，可以使每部分工作都做到最好。为了让教职工有归属感、幸福感，我向工会小组提出“团体过生日”的方案，条件是每位教职工都要为运动出筹谋策。在西席们为难地表现不会做蛋糕时，我筹划了一个分工表，写下了需要认领的任务：部署园地、采购食品、制作蛋糕、洗洗刷刷等。同时，我在制作蛋糕这一中心任务中写下自己的名字。几分钟后，大家纷纷认领了任务。其实，这就像幼儿园一样平常事务一样，只有管理者先积极自动认领任务，才能带动教职工的积极性。
赋予生日主角权限。每个月的生日会，我们都会采取大圆桌的分享模式，管理者就是“桌长”，营造热烈、友好的氛围。分享运动的紧张一环，是让当月过生日的人许下一个愿望，同时记录在心愿卡上，这个愿望重要指向如何提升工作幸福感，而且是需要大家共同积极实现的。“桌长”收下心愿卡，把大家许下的愿望举行分析、分解，转化成管理的新思路大概新方法，以满足西席的愿望。
运动开展三个月后，我做了统计，每个月的心愿卡上至少都有一张是希望园长在工作中不要太暴躁，也能像生存中那么温柔。这样的心愿直接而真实，让我重新审视自己在工作中的态度。我把它当成一种温馨提示，不断调解自己的管理方式。
小组甜蜜聚会——增长讨论运动的趣味性
为了让西席找到归属感，就要让其在团体中发挥作用，尝到甜蜜的滋味，激发其成长动力。甜蜜的感受，可以从精神与物质两个方面得到。我借助工会的权益，每月构造一场“甜蜜聚会”，年段小组、教研小组、行政小组轮番小聚，管理者深入每个小团队，让讨论运动不再枯燥、有压力。
营造友好空间。我们的想法是，肯定要创设让人惬意、有安全感的环境。在我的引导下，工会主席一马当先，与小同伴一起营造了咖啡屋般的情境和氛围，并写下预约的甜品单，希望西席能无障碍泛论，纾解压力。有一次，细心的小同伴发现，一位编辑老师因为工作量大而困扰，不善言辞的她郁郁寡欢。于是，我和工会主席把她约到阅览室，专程做了一杯热乎乎的咖啡递到她手中。三人边喝咖啡边谈天，内向的编辑老师逐步打开了话匣子，倾诉了自己的压力。在我们的引导下，她终于得以释怀。
愉悦攀谈氛围。很多新西席在运动中不敢发言，大概是被动发言，归根结底是氛围太严肃。而在甜品助力下，西席却能放松心情，打开思路。比如，每年一届的戏剧节，我们都要多方征集“金点子”。年轻西席想法多、有创意，但每每有顾虑，不太愿意发表意见。其实，讨论这种话题适宜采取非正规形式，于是，幼儿园构造大家品尝甜品，边吃边聊。短短一个中午，我们就征集到了风趣、有味的戏剧节创意，可谓事半功倍。
特别的甜品预定——保证个别互换的有用性
西席在工作中遭受着来自多方的压力，在工作之余发发牢骚，再正常不外。当管理者发现西席有不满情绪，就要寻找最佳机会，为西席设置宣泄渠道。与西席互换是多数幼儿园采取的方式，但假如不留意方式，互换每每会酿成说教，甚至越谈越激动。我们曾尝试过“正式互换”，我和西席都感觉索然无味，甚至谈不上有用果。如何让互换不拘谨，创建信任感，这是管理者要充分思考的问题。
我以调盘问卷的形式向西席求助：你们想要什么样的互换模式？答案是：想要配上园长姐姐做的好吃的甜品；想要轻松一点儿的氛围，别那么拘束……为了能与西席交心，我在每学期末安排两天互换时间，预约是双向的，即园长可以约西席，西席也可以约园长。要提前在幼儿园特有的小卡片上标注“互换时间”和“互换选项”。“口胃和心情”也要提前标明，“甜”意味着开心，“咸”意味着不开心。在温馨的团建室，可口的点心、茶与咖啡是非常紧张的“辅助工具”。西席普遍反映，这种互换形式非常“对胃口”。
碰到那些本领强、有见解却又有一点自负的西席时，我总是先给“甜”——肯定其本领、效率，再提出发起——可以听听其他人的想法，对你会更有帮助。“听听其他人的想法”的环节必不可少，这样才能有针对性地帮助西席解开困惑。
幼儿园发展要依赖全体教职工的共同积极，激发教职工的干事激情和对工作的热爱，既是一门科学，也是一门艺术。甜品介入这种非制度、非正式的趣味管理方式，能让西席在人性化的环境中高效开展工作，让幼儿园成为西席心灵的归属、成长的动力和焕发生命光彩的精神乐园。
（作者系福建省晋江市艺术实验幼儿园园长）
《中国教育报》2023年01月15日第2版
作者：蔡彩萍 |
