姜总有点精疲力尽，为了两个女孩。
一个是她的女儿，一个是她的助理。
女儿琪琪，14岁，刚刚开学就不想上学，说同学们孤立她。
助理小赵，25岁，聪明博学，坦诚天职。姜总决定留她作助理，一是看重了她的才情，二是觉得有点像自己的女儿。
姜总相识自己的女儿，聪明勤学，小小年纪，语言观点分明，掷地有声；姜总这朵职场的铿锵玫瑰，已然不是琪琪的辩说对手，不管是俄乌辩论、佩罗西窜台等国际事件，照旧生存态度学习风俗，甚至门口鞋的摆放，只要有琪琪发表观点的地方，家里其他人只有两个选择：认同或口头认同。
姜总自然知道琪琪终将要被社会教诲的，她如今盼望的是，掩护孩子的求职欲，好胜欲，另有自尊心。小赵身上有琪琪的影子，坦诚相见不藏私，能言善辩有机锋，尽管有些观点不失偏颇，她盼望她能带带这孩子，让她尽快成熟起来。
那一刻，姜总想到的是，等她的琪琪初入职场，也能遇到爱惜她本性才情的领路人。
姜总的事与愿违是不问可知的。职场不是学校，职场人的价值，不是脑瓜聪明学得快，而是为人靠谱干得好；靠谱的能力，植根于家庭情况。
我问姜总，作为一家文化传媒公司的首创人，职场中靠谱的能力，具有哪些关键要素？姜总思考了两三分钟，总结了三个词：沟通力、答应力、进化力。
本篇小文，我们先说沟通力。
对于沟通力的三个误解，大概你也有
小赵的试用期评估中，她最不能认同的就是“沟通能力欠缺”的评语。她非常委屈地说，自己口齿伶俐表达清晰，怎么会是沟通能力欠缺？
在姜总的授意小赵的同意下，我旁听了小赵与华南市场廖总的沟通，督办项目进展。
我记载了其中一个场景，廖总反馈由于疫情，海南的客户不能晤面项目无进展。小赵态度暖和语气刚强地说，疫情的情况各人都知道，项目难度也都明白，但姜总明确表达这周必须要进展到什么水平，这关系到Q3的业绩目的，以是眼下不是诉苦的时间，而是想办法解决题目。
廖总意兴阑珊挂了电话，小赵志自得满地说，柳笛姐我这段话是不是说得有理有据感人至深，为什么还要说我沟通能力欠缺？
我问小赵，什么叫沟通力？小赵想了想说：观点明确，表达清晰，告竣共识。
小赵的总结很有原理，是不是？真是个资质聪颖的年轻人！
但你会觉得缺了点什么，那到底缺的是什么呢？
先从沟通的目的说起吧。按照小赵的说法，沟通的目的是告竣共识，她也以为她跟廖总的沟通做到了这一点。看，廖总无话可说接受了她的观点，不就是告竣共识了吗？
但你从廖总的无奈中，就能看出，告竣共识不等于接受观点，真正的共识是怎样解决题目。
我们又一次拨通了廖总的电话，探讨客户晤面的必要性。廖总刚到公司不到两个月，跟客户之间还没有足够的信任底子，这个票据签约的成功率极高，贸然推动反而不好。其实晤面，就是解决信任的题目嘛。我们请廖总思考，有没有其他方法可以做信任背书，必要公司和姜总怎么支持，小赵可以帮约姜总的时间跟廖总详细沟通。
对于共识的误解，是小赵对沟通力的第一个误解；
除此之外，另有两个：
沟通不是辩说
辩说是一种对立，沟通是一种融合。
辩说是一个相对封闭的系统，你用你的逻辑、数据、案例，保卫你事先选择的观点；你也会利用对方的信息，但目的是为了反驳；
沟通是一个开放的系统，你预设的方案是一种假设，讨论的过程是进行数据的补充，从而修正优化你的假设。
沟通不是演讲
演讲是兜售观点，言辞有力，逻辑自洽，情绪饱满，演讲就是成功的，这是一种单项的传递。
沟通是双向的交互，你的表达要共同对方的步调，让别人听得懂；还要汲取对方的信息，融会贯通。
重塑沟通力的两个前提
小赵照旧提出了辞职，她的骄傲不允许她接受“改造”，她说她必要的是良禽择木而栖。
姜总遗憾且警醒，她的琪琪等不到进入职场之后再“改造”了，最大的挑衅还不是别人不乐意带，而是自己不乐意改。
1）在职场中一路披荆棘闯出一片天地的人，都是善于为自己开窗户的人。这是重塑沟通能力的第一个前提。
曾经在一次线下培训课上，一位中年男士非常动情且无奈的说：这次课真应该让我老婆听听；但最大的题目就是，她以为自己不必要听任何课程！
夫妻经营一家广告公司，创业差不多十年了，经历了从传统广告到互联网平台广告投放、自媒体广告投放的行业变迁，客户变了，团队变了，当熟悉的业务模式失灵、管理方法失能时，老婆感受到了变革带来的压力和焦虑，却又拒绝着自身的变革。
这其实是最大的抵牾。最必要换空气的屋子始终不打开窗户，那些常常开窗的屋子，事实上已经完成了空气流通。
采取自己，主动改造，重塑的不但仅是沟通能力。
2）达本钱身目的的方案，往往是先解决了别人的题目，知彼解己，是重塑沟通力的第二个前提。
聪明善良的琪琪，为什么不被同学们喜欢？这是姜总非常鉴戒的题目。
琪琪上学期发起一个摄影社团，看她的计划书非常震撼，逻辑结构、素材选取、PPT出现等，与专业的培训课件比都不逊色；社团运动的安排也很有章法。
该说但是了。不出料想，社团招新没有成功。更大的打击是，新学期伊始，就听说其他同学发起了摄影社团，社团运动拷贝了她的创意。
同学们不是对社团不感爱好，而是拒绝琪琪。
对于青春期的孩子来说，这种心理伤害照旧很大的。
我们跟琪琪聊，摄影社团发起失败这件事情，让她伤心的地方有哪些。琪琪言辞分明地枚举了以下三条：
第一，她觉得同学抄袭她的创意，很不道德；同时还觉得是嫉妒她的才气；
第二，她想成为社团发起人，可以拿更高的学分，并且有权给团员批复学分；
第三，她这么好的社团方案，都没有人报名，看来是真的非常讨厌她了。
嗯，说得很有原理，换了任何人，都会这么想的。但事实真的是如许的吗？
我们请老师资助相识情况，同学们的反馈是，如果参加了琪琪的社团，什么事儿都得听琪琪的，那太没劲儿了。
与其说是青春期的孩子对自主权更敏感，不如说是每个人都不乐意被到场、被说服。只是孩子们身上表现地更为直接。
姜总在资助琪琪重塑沟通能力，从日常的讨论开始，沟通不是强推自己的观点，而是解决别人的题目。
发展沟通能力的三个关键
小赵和琪琪，都有着较好的表达能力，但离沟通又有点间隔。
发展沟通能力，我们总结了三个关键：情况塑造认知、句式构建思维、反馈促进提升。
小赵和琪琪的偶像都是又美又飒的姜总。
小赵与廖总的沟通模式，颇有姜总的风范；琪琪说服姜总的样子，像极了姜总与爱人的互换。
模拟是学习不可获取的第一步，但模拟什么和怎样模拟，决定了学到了是神照旧形。
姜总与廖总等部属的沟通中，确实常常强化目的忠诚、多想策略。这基于一个前提，姜总对部属的能力、资源、大概遇到的题目有根本的判定。小赵的模拟只在语言，轻易忽略题目只告竣表面上的共识，以是才塑造了她对沟通力的浅浅明白：观点明确，表达清晰，告竣共识。
姜总的爱人是典范的科技男，生存上越简单越好。以是各人庭情面世故、小家庭柴米油盐，都得靠姜总一勺掂，爱人偶有提问，姜总得逻辑严密事实清晰地说清晰。琪琪的模拟，只看到了妈妈的精彩表达，忽视了背后要承担的责任。
唉！生存就是如许，如果你有卓尔不群的老板或父母，你能从他们身上学到很多难能难得的风致和能力，但也有大概失去珍贵的自我探索。
情况塑造认知，那就从塑造情况开始。姜总在家里，开始慢镜头分解沟通的步调，让琪琪充实看到她是怎样客观描述事实——分析两边多方的需求——讨论确定举措方案。
我们从姜总的职场蜕变中得到极大的启发，她在谈判中的无往倒霉，有她自己的方法论：从对方的需求或题目出发——假设解决方案——讨论中补充信息——修正两边都认可的举措方案。我们讨论可以把这个方法论变成她与琪琪沟通的句式：你是想通过**来解决**题目，我开端有个建议但不完善，必要你来补充完善。
脑回路就像河道，常常从这里流，河道就越来越顺畅。我们的思维模式是可以通过句式来构建，正如任正非的一句名言：假装积极5年，也就成了真积极。
共赢思维必要得到积极反馈才可连续，人们最大的伤害是别人用你的好心陵暴你。姜总盼望在琪琪的成长过程中，能收获积极的反馈引发琪琪的沟通力和共赢思维的迅猛生长，同时她也要教会琪琪怎样辨认积极的反馈、怎样应对对方的不承情。
怎样让孩子成年又成才，是首席人才官父母的使命和修行。 |
