多家快递公司私自把快件放在驿站被罚！涉圆通韵达申通极兔等

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科技 2024-11-23 02:57 168人浏览 0人回复

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摘要

11月20日，南都记者从山东济南市邮政管理局获悉，近一个月以来，该局公布了11条关于快递公司私自使用快件箱和驿站投件的处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日，上述多个品牌客服表示，用户可设置

11月20日，南都记者从山东济南市邮政管理局获悉，近一个月以来，该局公布了11条关于快递公司私自使用快件箱和驿站投件的处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日，上述多个品牌客服表示，用户可设置送货上门的收件偏好。南都此前报道，曾有申通快递员向南都记者报料称，“网点有苛刻的送货上门稽核机制”。

济南市邮政管理局披露处罚信息。

济南市邮政管理局近期对快递公司私自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件下达了行政处罚决定书。南都记者梳理发现，近一个月以来，该局共公布了11条处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌，处罚金额多为500元，最高达2000元。

据披露，山东申冠通物流服务有限公司（品牌为申通）未提前与用户联系，私自将快件放至驿站。上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款，即经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得私自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施规定。11月6日，济南市邮政管理局对该公司作出告诫并处罚款2000元行政处罚。

20日，韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向南都记者表示，用户需通过小步调等设置“收货偏好”，业务员会按照收件人需求选择送货方式。其中极兔速递客服称，“如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。”

圆通速递客服表示，用户如需送货上门服务，可在详细收件地址后面备注“送货上门”或者“电话联系送货上门”。申通快递客服则称，“派件员如未颠末收件人同意，不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号详细的派送地域内的地址，必须送货上门的。”

值得一提的是，曾有申通快递员向南都记者反映，申通快递对送货上门稽核“苛刻”。南都此前报道，2023年3月，申通快递员吴老师向南都记者报料称，2023年2月以来网点提高了对快递员送货上门的要求，送货上门每票奖励0.6-0.8元，否则每票罚款10-100元，其以为稽核机制设置不公道。

同年3月15日，申通快递有关负责人回应南都记者称，经核实，该稽核机制不是申通公司的政策。当被问到干系机制是否符合公司规定时，申通方面并未明白复兴，仅表示“公司针对末端网点私自设置不公道的处罚有监视机制，也会举行摸底”。如果个别快递员在现实工作中遇到了不公道的情况，公司也设置了申诉渠道，保障快递员权益。

采写：南都记者冯奕然