本文所述内容均有可靠信源，具体信息泉源赘述在文章最后。文/编辑 三金若说这两天网上最热的话题。那必须是一夜之间冲上热搜的“咖啡店120秒”。由于一杯咖啡。咖啡师和顾客爆发了剧烈的辩说。互飙脏话，以致拳脚相
文/编辑 三金 若说这两天网上最热的话题。 那必须是一夜之间冲上热搜的“咖啡店120秒”。 由于一杯咖啡。 咖啡师和顾客爆发了剧烈的辩说。 互飙脏话，以致拳脚相加。 都说顾客是天主。 可事情发酵之后，网友的评论却几乎一边倒地站在了服务员方。 事情的经过究竟如何？ 双方又究竟谁是谁非？ 看似偶然的纷争背后又藏着多少“打工人”的血泪？ 某些被“惯坏”了的巨婴，是时间醒醒了！ 咖啡店120秒冲上热搜2024年6月22日。 一则某咖啡店的监控视频冲上热搜。 虽说只有短短的一分多钟。 但视频的内容却在网络上掀起了轩然大波。 视频的主角是一男一女。 男的穿着围裙，站在咖啡店的柜台背面。 一看就是店里的伙计。 女的则抱臂站在柜台外。 一看就是来买咖啡的客人。 可就是如许一个看似平常的生活场景。 却由于柜台外密斯的一句话而火了。  “我的咖啡什么时间好？” 一句略带感情的询问，正式拉开了一场大战的序幕。 其时正值点单的高峰期。 可店里只有男伙计一个人。 他一边做咖啡，还要一边负责点单、招呼客人。 忙的不可开交。  密斯的询问将他短暂从繁忙中拉了出来。 眼看客人急了。 他连忙回答道：“欠好意思，我们都是按订单顺序做的，请您稍等。” 可柜台外的密斯根本不想听这些解释。 直接打断了他的话。 嘴里催咖啡的话也越来越剧烈。 还提出自己要赶飞机，敦促伙计尽快出餐。  伙计听了她的话连忙体现。 自己做完手头的这一杯就会先给密斯做。 可密斯还不满意。 嘴里不停絮絮叨叨，抱怨伙计没有提醒她要等很久。 重复自己要赶飞机的话。 伙计固然无奈，但也只能尽力安抚。 眼看密斯的感情越来越激动。 便主动提出给密斯退单，以防真的耽误她赶飞机。 可没想到，听到退单的话之后。 这位密斯却忽然暴起。 认为伙计是故意不想给自己做。 直接拿起了手机，越过柜台伸到伙计面前拍摄视频。  不但动作很不规矩。 嘴里更是飙出了不少污言秽语。 伙计和好声好气哄了这么久。 耐烦也逐渐斲丧殆尽。 在多次提醒密斯不要再侵占自己肖像权无果后。 直接忍无可忍，伸手夺走了密斯手里的手机。 两人因此爆发了剧烈的口角。 进而演变成了肢体辩说。  男伙计直接冲出店门，拽着顾客就是几个巴掌。 直到警员闻讯赶来，两人才被拉开。 孰是孰非？为何评论一边倒？相关视频被发到网上之后。 几乎一夜之间就火遍了全网。 可神奇的是。 显着被打的是女顾客。 可舆论却更多地站在了男伙计的那一方。 大多数网友认为。 男伙计在前期根本没有任何问题。 按顺序做咖啡没错。 在密斯敦促后也提出了“先做您的”“给您退单”等两种解决方案。 在密斯多番辱骂之后。 也还在致歉，尽力安抚顾客的感情。 最终是在顾客掏出手机怼到脸上挑衅、拍视频之后才感情失控。 进而引发了一系列的辩说。 肢体辩说之后。 男伙计看似占了上风。 可实在却处处透着心伤。  据后来的网友们透露。 事发的这家连锁咖啡店是出了名的“剥削”。 几乎一个店只有一个员工。 八小时内要招呼客人，还要完成凌驾300杯的订单。 忙的时间别说吃饭了。 可能连厕所都没时间上。 可即便是如许，每个月还只能拿到5000元的工资。 就这，还要在工作期间忍受顾客的辱骂和挑衅。  别说一个顶天立地的男士了。 就算是小姑娘也忍不了。 这不，就在视频发酵后的当天。 同一家饮品店旗下的分店，也发生了一起类似的变乱。 类似变乱频发，网友评论两极分化和这位男伙计的遭遇一样。 女伙计也在出餐的高峰期遇到了催单的环境。 因由是，有位顾客下单了两杯咖啡。 伙计先做好了一杯，便先给了顾客。 可顾客却以为自己的两杯都好了。 语气不善地说：“我的另一杯咖啡呢？” 伙计见状赶紧解释。 说清楚了另一杯咖啡正在制作中，并允许会尽快制作好。 可顾客却不依不饶。 以致声音也进步了几个分贝。 高声吐槽自己已经等了很久。 抱怨伙计的动作慢、效率低。 伙计见状，便也提出给这位顾客退单。 可这位顾客却被这句话惹毛了。 一边哗闹着不退单。 一边喊着要投诉这个柜台的小姑娘。 眼看顾客的声音越来越大。 围观的人越来越多。 还有人掏出手机拍视频。 小姑娘也绷不住了。 最终在顾客“你这种人”和“没吃饭啊”的话语声中爆发。 直接端起身边的咖啡渣就泼向了涉事的顾客。 可能伙计和顾客都被吓到了。 其时整个店里都安静了一下。 随后便响起了这位女伙计的唾骂。 围观的群众看到了纷纷过来劝架。 可据说这位女伙计最终还是被辞退了。 相关视频流传到网上之后。 再次引发了舆论的“海啸”。 网友们的评论更是两极分化。 有人为伙计打抱不平。 认为女顾客“你这种人”的说辞涉嫌鄙视和侮辱。 被泼也是该死。 但也有人认为是女伙计的错。 觉得她感情不稳定，做服务业很可怕。 这次是咖啡渣，下次就有可能是滚烫的热水大概咖啡。 稍有不慎就可能造成人身伤害，结果很可怕。 显着都说“顾客就是天主”。 这次怎么舆论都开始偏向服务员了呢？ 说到底，还是现在的“无差别投诉”实在太多。 比如6月23日又爆出了一则“海蓝之谜柜姐泼水变乱”。 顾客由于不满扮装品柜台服务员的态度提出了投诉。 涉事服务员重新培训后再次上岗。 却被同一个顾客二次投诉，当面嘲讽。 还被顾客当头泼了水。 许多网友光看视频。 都被这位女顾客的言语和嘴脸“刺痛”了。 更不消说被两次当面羞耻的女伙计了。 因此，岂论是不是服务业的人。 都苦这种“投诉巨婴”久矣。 这几件事只是一个导火索而已。 其背后隐蔽着的。 是社会角色的转换和差别角色之间的权利失衡。 当顾客不再是“天主”究竟是谁之过？在现代社会。 996以致007的工作制度不可胜数。 各人的生存和工作压力都很大。 就到这某些场景下各人的戾气都很重。 而必要看脸色的服务业。 天然就成了某些人显现权利、发泄感情的受气包。 仗着顾客这个身份。 他们对着服务职员耀武扬威。 以投诉为要挟。 肆意蹂躏别人的尊严和人格。 在自己的能力范围内，最大程度地为难别人。 并以此寻找自己在这个社会上的“存在感”。 感受凌驾在他人身份之上的“快感”。 而某些服务型企业。 也被顾客就是天主这句话给洗了脑。 要求员工无脑顺从、恭敬顾客。 可却忽略了员工也是有血有肉的人这一事实。 是人就会有感情。 再加上繁重的工作压力。 这种不良感情一旦爆发就如火山一样根本克制不住。  最终带来的影响必将是毁灭性的。 这次的男女伙计就是活生生的例子。 不过这并不代表男女伙计这种行为是精确的。 只是企业在这种事情的处理上。 完全可以有更具有人情味的处理结果。 关于这种事。 著名的河南企业胖东来就曾经给出过“满分答卷”。 同样是面临顾客的投诉和刁难。 这个连锁咖啡店直接简单粗暴地辞退了涉事员工。 可胖东来却出示了长达八页的观察阐明书。 明白了员工在工作流程上没有问题。 不但没有处罚，还给了5000元的奖励。 对于被得罪到的顾客。 胖东来也没有忽略。 专门派人上门致歉，还给予了500元的致歉补偿。 整件事处理地妥妥贴贴。 既安抚了客人，也没有寒了员工的心。 而这，也正是胖东来被排挤多年还能屹立不倒的根本缘故原由。 对比这次的连锁咖啡店相继爆雷。 和外卖平台为了顾客满意率，压榨、克扣骑手和商家的行为。 岂非不应该引起许多企业的反思吗？ 结语在一切都在提速的现代社会。 企业追求效率、追求经济效益是公道的。 但前提是不能失去了身为一个人应该拥有的共情能力。 更不应该将经济效益凌驾在人的尊严和人格之上。 像胖东来的老板于东来说的那样。 员工开心了，他才能提供优质的服务，顾客才能开心。  不过也要提醒某些“巨婴”顾客。 服务职员也是人。 各人呼吸一样的氛围，都是爹生娘养的。 没有高低贵贱的区别。 互相恭敬才应该是人际来往的第一准则。 只有恭敬别人的人才能得到他人的最终。 不恭敬他人的人，最终只能换来“巴掌”和“咖啡渣”。 【免责声明】
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2022-08-07
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2022-08-02
2022-08-01
2022-08-06
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