在通向解决问题的道路上，形貌情绪是你迈出的第一步也是很重要的一步，但是，你却并不能在形貌情绪之后，一挥而就，直奔终点-解决问题。事实上，在你出发前，问题各方的情绪都必须得到对方的认可。认可他人的情绪是一个不能被忽略，也无法跳过的步调。何谓认可他人的情绪？意思很简朴，即让对方知道他们的话对你产生了一定的影响，而你很在乎他们的情绪，也正在努力地理解它们。“噢！”你可以说，“我从来不知道你还有这样的感受”或“我想到了你会有这样的感受，而我也很高兴你乐意和我分享这些情绪”，抑或“这听起来对你真的很重要”。
你需要让对方知道，你以为相识他们的观点很重要，而你也正在尝试着这样做：“在我说出本身的观点和感受之前，我想听你说说更多你在我对你颐指气使这件事情上的感受。”跳过麻烦的情绪，直捣黄龙，这样的想法的确很有勾引力。我们想继承发言，想讨论问题，想让一切都变得更好。因此，我们常常会通过“修补”情绪的方式借机摆脱它们：“这样吧。如果你觉得孤单，我想我会尝试着花更多的时间来陪同你。”或甚至说：“你是对的。我能说什么呢？”面临你的情绪，这大概是对方最老实的反应，而他们能够将其表达出来，这固然也很好。
但是，这一切也实在是太快了，快得让你甚至无暇做出反应为了不让沟通就此故步自封，你需要将话题重新引回到理解的目的上：“我并不是说，你故意要伤害我。我不知道你是否做了伤害我的事情。对我而言，重要的是，我盼望你能明白，当你在全部门同事面前批评我的工作时，我有何感受。”在转向解决问题之前，无论是对你，还是对他人，你都有责任保证对方认可这一话题对你的重要性，同时确保他们的确已经相识了你的情绪，而且十分赞赏你乐意与他们分享本身情绪的这一做法。
如果他们并不相识此事对你的重要性，而你也没有旗帜鲜明地将其表达出来，那么，你的这一做法无异于作茧自缚。对任何关系而言，认可情绪都是至关重要的，在那些被称作“老浩劫”的问题中，环境更是如此。曾经有这么一个事例，因为种族因素的缘故起因，某个暂时组成的团体显得气氛有些紧张，效果，一个简朴的认可情绪的行为却资助人们化解了这一紧张气氛。环境是这样的：来自各行各业的人们聚在了一起，就最近发生在警察和少数种族成员之间的一件事而展开了讨论。
批评的人群里有警察，政治家，商人以及附近的居民。最后，当被问到“你以为本身的话是否会改变其他人的观点”时，一个黑人小伙子泪流满面地答复说：“你们不会明白的。我根本就没打算改变任何人的观点。我只是想和大家分享本身的故事。我不想听到任何人说一切都会变好，也不想听到你们说这不是他们的错，我更不想让其他人对我说，他们的故事也和我的一样可骇。我只是想说出我的故事，和大家一起分享我的感受。那么，我为什么会流泪呢？因为我现在知道了：他们都很在乎我，所以才会凝听我的述说有时候。
情绪就是决定成败的那一环
当准新娘的父亲马克思和女儿分享了他那失落和自满的情绪之后，原来因为婚礼花销而产生的问题自然也就变得简朴了。之前隐蔽在他们读体中， ，给他们惹麻烦的潜台词-一马克思对婚礼的抗拒情绪，以及女儿对于的克头脑控制本身而产生的痛恨生理-一终于可以开诚布公地说出来，不再扮演拦阻他们解决问题的绊脚石的脚色了。最重要的是，父女之间形成了一种新的健康的关系-双方都知道并理解了本身在对方心中的定位，终于可以坦诚地面临本身和对方。然而，有时候，情绪只管很关键，但却并非问题的全部。有时候，情绪原来就是一个困难而麻烦的问题，而你还需要绞尽脑汁将其他因素通通思量进来，或是想尽办法奇妙地将其提出来。建立和维护人际关系，以及解决你所面临的问题都需要履历一个漫长而艰难的过程。只管如此，这却是一种至关重要的，能够资助你和他人-就你的情绪和问题-进行有效沟通的方法。 |
