“不会做女装就别做！”双11期间，不少消耗者在交际平台发出了类似的感慨。在消耗者看来，现在女装行业货不对板的标题非常严峻。有消耗者吐槽，双11期间购买了多件衣服，无一件能留下，甚至有消耗者表现“对网购祛魅了”。

今年双11，女装退货率高的标题再次凸显。多位电商女装从业者对第一财经表现，女装退货率走高的环境从客岁就已开始，今年更加严峻。除了退货率，今年以来不少知名女装卖家公布闭店，甚至出现了拥有百万粉丝的店肆“跑路”事件。

在从业者看来，除了消耗者感受到的品质下滑这类表象标题，女装品类进入“地狱模式”是平台机制、消耗环境、低价竞争等多重因素交错的效果。

不满的消耗者

作为非标品的女装，是消耗者退货的重灾区。

在小红书上，关于女装退货的话题有着高欣赏量。制止发稿，“女装退货率为什么这么高”话题有超过5000万欣赏量，多位消耗者分享了近期的网购履历。

在消耗者看来，选择退货重要有以下缘故原由：货不对板、预售期长、模特图更器重氛围感而不是细节等。一位消耗者对第一财经表现“今年双11没怎么买衣服，缘故原由是618期间买的衣服10件退了9件，退货率很高，不仅耽误我的时间，买到货不对板的衣服也很影响心情。现在都选择在线下试衣服后买，价格没有比网购的衣服贵许多。”

另一位消耗者对第一财经表现，“冬季的衣服单价原来就高，任意一件大衣或者羽绒服价格都上千了，但是预售时间那么长，10月尾拍下后显示11月尾发货，不想等那么久。”

在交际平台上，关于女装退货率高的话题下常有消耗者和卖家争论。有卖家发帖表现今年退货率高买卖难做，消耗者评论称当前女装存在货不对板的标题。对此，商家回复称消耗者想用100元的价格购买500元质量的衣服，消耗者再次回应表现“一分价一分货，你以为你的货值钱可以卖个符合的价，而不是卖家志愿卖低价的伪劣品后再以这个为捏词为自己辩护，你说对不对?现在的网红女装店一条普普通通的裙子几百块也不自制吧？物价涨到一块布几百块还亏本?”

此外，同质化的宣传图也让消耗者难以分辨，消耗者表现“现在买衣服真的很难选，看中一件衣服，只有氛围感的图片没有实拍图，使用App‘找相似’的功能一搜索，每家都是一样的网图，根本不知道实物长什么样，干脆不买了。”

种种标题导致了消耗者对于当前女装行业的不满，退货率也节节攀升。

对此商家反馈，女装行业的困境不仅在于退货率。在从业者看来，上述环境是消耗者对于女装行业的表象感受，导致这些环境出现的背后缘故原由更加复杂。

抖音“七叔女装供应链”负责人对第一财经表现，在线上渠道他重要向抖音主播供货。在他看来，高退货率一方面与平台属性相干，爱好电商消耗者的购买并非刚需，平台每每通过内容促成购买，消耗者冷静后选择退货也是常理。

另一方面，他以为女装产物越做越差与平台机制也有关，“抖音今年上线的比价系统会在用户下单后向其推荐更加自制的同款，导致用户看到后会退款购买更自制的商品。因此产生了低价竞争，考虑到运营费用和利润，卖家会提供本钱更低的产物，质量下滑几乎不可制止。”作为供应链的一环，该负责人对这种厘革深有体会，“同一位主播，客岁秋季他下单的长袖价格本钱区间在70元到90元，今年下降到60元。十几元的本钱差会给产物质量带来显着的厘革，产物使用的面料更自制，加工工艺也会越来越差。”

引入比价系统等大数据工具所带来的低价竞争也造成了恶性循环，在上述负责人看来，卷价格造成了产物质量下滑，用户退货率增长。这不仅伤害了消耗者，网购体验感变差，也会淘汰消耗频次，最终伤害到平台和主播。

另一位抖音女装店肆的运营王婷（化名）增补表现，比价系统不看做工面料优劣，只看链接上的图片是否一样。

另一位主做1688、淘宝的商家陈平（化名）对第一财经表现，预售期长是部门商家为了制止库存压力过大作出的选择。高退货率下，商家如果提供现货会导致库存积存，投入的资金无法变现，产生较大的压力。因此不少商家选择预售，例如15天后发货，让豪情下单的消耗者在发货前退货，淘汰库存本钱。

不过，也有商家为了自身利益影响消耗者的体验。陈平举例表现，“有商家会在已知退货率70%的环境下，只备30%的货。如果售出1000件，实际备货就备300件，在300件库存发货后品级一波退货退回继承发第二波。”各种瞠目结舌的使用让消耗者体验感变差，但本质是由于退货率高。

退货率达到最高峰

当下电商行业的女装退货率有多高？几位受访者都表现现在的退货率已达到从业以来的最高值。

淘宝某品牌首创人张可（化名）对第一财经表现，女装店肆退货率上升的标题从前年开始出现，她店肆的退货率从过去的20%逐渐增长，现在一样平常环境下退货率达到70%。客岁推出的冬季爆款退货率达到了80%。另一方面，她了解到现在行业退货率达到了80%，甚至部门店肆的退货率达到了90%。

“七叔女装供应链”负责人表现，从了解的数据看，客岁至今女装的退货率一连走高。客岁发货后消耗者退货退款的比例在60%左右，今年则上升至75%到80%。“现在退货率最高的客户退货率有80%，主做皮草和羊绒大衣。我这边今年做得最好的一个客户，年GMV能上亿，不过退完货后净GMV只有2000多万。”此外，他了解到部门客户在小红书和微信视频号的退货率也达到了50%到60%。

王婷对第一财经表现，今年店肆的退货率在75%以上，有时能超过80%，客岁同期是60%。王婷提供了店肆10月的退货数据，10月她的店肆退货率在81.77%。

行业困境不仅体现在退货率居高不下，另有闭店潮。今年以来，多个卖家选择了闭店，例如店肆粉丝达307万的哈果HACO。此外，店肆粉丝达274万的sunnydand在今年发布了歇业公告，郑百万小个子衣橱等店肆也发布了清仓公告。

除了闭店，甚至出现了商家“跑路”的事件。根据交际平台上消耗者总结，淘宝 “少女凯拉”店肆粉丝超过500万，今年5月以极低价格吸引消耗者下单后迟迟不发货，令人生疑，后续发现该店肆保证金被扣光。不少消耗者下单的衣服既不发货也不退款，同时店肆拖欠了供应商货款。

除了商家自身缘故原由，高退货率的产生也存在外部因素。

今年双11不少商家都履历了鲜有的淡季。“七叔女装供应链”负责人向第一财经反馈，今年双11“很一般”。“许多主播没有备货，整个双11比较平庸。”他透露，除了线上卖不动，线下批发市场拿货的人也少，因此他以为与消耗信心不足有关，同时消耗者对于网购也没有了新鲜感。

另一方面，运费险也成为压力来源，在退货不必要承担物流本钱后不少消耗者会选择买回家试试。消耗者王茜（化名）对第一财经表现，“现在退货不用运费，我会多买一点试试。”她表现她一直是买得多退得多，只不过运费险让她买得更多，现在的退货率在60%左右。

对此，“七叔女装供应链”负责人表现，“运费险出现后许多消耗者以为退货没有本钱，因此会激动下单。如果关掉运费险，消耗者大概会更理性地做决定。或者消耗者拍下商品后商家不要立即发货，而是等几天再发货，也能过滤掉一些激动下单的消耗者。”

但商家体验后以为关掉运费险并不可行。王婷表现，“我们有尝试过关掉运费险，关掉后退货率下降至50%到60%，但是这样做不仅消耗者不满意，也对店肆流量产生影响，不得已只能开着。”

此外，退货率上升也会提高运费险本钱。陈平表现，退货率变高后运费险的费用会增长，1单运费险或达5元，部门大卖家每月在运费险的支出上有几十万。他表现固然运费险不是强制开通，但商家如果不开通会对运营有影响。

商家生存空间压缩

除了上述因素，商家以为造成女装行业困境的重要缘故原由是平台机制在压缩商家的生存空间。

例如，今年平台的促销运动剧增，不少消耗者会为了凑单加入满减运动而下单，过后退款拉高了店肆的退货率。

陈平以为当前平台的促销运动太多。他回首每月运动后发现，仅在3月淘宝就推出了“38焕新周”“在地探索”“爱我所爱”“以家为先”“慢系疗愈”“新权势周”“倍镜生活”等运动，如果商家全部报名加入那么3月加入运动的天数达24天，更多的满减运动也提高了商家的退货率。

此外，付费流量的质量在下滑。作为付费流量的深度用户，陈平每年在平台的投流费用超过百万。他先容，从后台显示的流量渠道看，1688商家的流量重要分为搜索、首页推荐、其他等渠道，此中搜索渠道的流量最精准。在今年，陈平感受到支付同样的费用后，搜索流量占比在下滑，其他渠道流量占比在增长。

根据陈平提供的后台流量统计，在2023年5月，他店肆的流量重要来自于搜索渠道，其他渠道仅占搜索渠道的三分之一。到了今年5月，其他渠道的访客数逼近了搜索渠道的访客数。今年10月的数据显示，搜索渠道的访客数仅为其他渠道的三分之一。也因此，同样的投流费用下，今年的成交率低于客岁。

而退货率增长也会增长商家的流量本钱，陈平表现“我明白消耗者不满意，不过商家和消耗者存在认知差别。现在的环境是商家不花钱根本上没流量，但是退货率提高后商家必要举行再一次销售，全部的销售本钱都要再来一遍，包括投流也要再投放一遍。”

包装耗材以及物流本钱也在高退货率的背景下增长了商家压力。张可对第一财经表现，她 2013年开始在淘宝开设店肆，已在淘宝发展了11年。品牌定位为适合微胖人群的女性服饰，价格属于中高端区间。对于中高端定位的商家而言，包装是一笔不小的本钱，退货率上升则增长了这种本钱。“每一次包装，都必要提供气泡膜袋、防尘袋、衣架以及小赠品。我家以冬装为主，大衣重量比较重，加上运费一次发货本钱超过30元。如果退货，衣架和小赠品可以再次使用，其他都是一次性消耗。”

不仅如此，张可以为退货机制也存在标题。她表现，平台在退款上是机器人使用，只有卖家举行申说才会有客服介入。“今年10月遇到了一件事。一位顾客拍了一套客单价300元左右的两件套裙装，他可能买我们家衣服去打版，选择退货退款时退回来了一件上衣加一块布料。在我打开拒绝退款的页面上传根据期间，平台介入很快完成了退款。后续我申说成功了，消耗者也把裙子退了回来，但是通过这件事我以为卖家在上传根据期间平台之间介入是不合理的。”张可表现她家订单不多，在退货后会一单单检查，如果是单量更大的商家，在收到退货后未必会第一时间检查，容易出现标题。

上述商家表现，在机制调解上，他们以为淘宝等平台正在跟随拼多多的脚步，压缩商家的利益，当前的交易环境并不公平。

等候转折

多重因素叠加下，不少卖家选择了躺平。

张可表现，今年双11，店肆第一次没有做投流。对此张可表现双11的成交额和往年相比下降许多。“前一段时间投流发现流量全部要付费，免费的流量几乎没有。以是就停了一段时间，没有投流的期间由于正在换季，店肆原来也有部门老款，有一些销量，不过体感今年双11的自然流量和往年相比也就三分之一。”

陈平今年上半年每月亏损达到十几万，因此他在年初选择了“躺平”，转租了办公园地，遣散了团队，现在仅剩2名员工维持网店的根本运营。陈平表现，躺平后店肆的亏损淘汰， “由于大促没有增长总需求，只是把需求会集在某几天，但是加入运动必要打广告，加入运动举行打折的话也会降低毛利。今年双11我没有加入任何运动，也有一些自然销售产生。”陈平以为，如果平台不改变机制行业会继承恶化，影响的品类也不局限于女装。

对于既然做不下去为什么不选择闭店的疑问，陈平表现闭店必要结清上下游全部款项，另有员工补偿等开支，但是库存未必能处置惩罚，没有高现金流的商家很难闭店。相反，继承开店让现金流一连运转还能支持。

部门卖家选择躺平，也有主播选择退场。抖音“七叔女装供应链”负责人表现，现在已有一部门主播不再带货女装品类，也有部门主播转型去带货美妆或者生活用品。

该负责人以为，行业现在已经到了供大于求的阶段，势必会镌汰掉一部门从业者。从消耗者的消耗趋势看，今年服装板块的风格更聚焦，必要主播有自己的风格，同质化的产物销量则大打扣头。另一方面，消耗者可能会吸取低价产物的教导，不再抱有捡自制的心态，也会重新筛选购买渠道，可能会回归到线下，去实体店去买衣服。

该负责人表现，行业来岁大概会越来越良性，“今年镌汰了许多跟不上的厂家，包括质量不可或者打版的商家。我们来岁会更器重开发，由于我们服务主播，以前他们各种各样的货都能卖，但是未来要做得更精致。”

受退货率高企的影响，张可表现当前店肆的运营重心已经转移至其他平台，“今年几乎没有去做店肆的运营，想做小红书或者是其他平台然后引流到淘宝去成交，现在还在摸索。”

对于女装行业的困境，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青对第一财经表现，女装的退货率一直居高不下，重要受到产物质量、尺码大小、货不对板等因素的影响。高退货率增长了商家的运营本钱，还影响了消耗者的购物体验。商家应严酷把控服装的质量，从供应链源头抓起，确保每一件出售的服装都符合质量标准。并且商家必要提供美满的售后服务，包括快速响应消耗者的退货哀求、提供机动的退换货政策等。别的商家可以加强与消耗者的沟通，了解他们的需求和反馈，不停改进产物和服务。

消耗者也在积极对卖家提出建议。对于拍摄模特图卖家秀与实物差别过大的标题，有消耗者建议模特图应该通过视频360度展示实物，在处置惩罚上淘汰P图、打光、加滤镜、拉腿、找角度拍等使用，把更多精神放在提升质量、注重版型上。

(本文来自第一财经)