鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、天下文化遗产地，是很多游客到厦门必打卡的热门景区，然而近期一段时间，不断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。这毕竟是怎么回事？总台记者来到登船船埠和景点，以游客身份举行暗访观察。

出租车司机诱导游客

前往旅行社购买高价套票

记者看到厦门轮渡船埠的路边，停着很长一排出租车，一旦有外地游客出现，司机们便灵敏迎上前往搭话。

出租车司机说的是真的吗？事实上，游客可通过在船埠或者官方网络渠道，就能买到鼓浪屿船票。最低仅需35元，也不存在“限时三小时”“只有散客中央售票”的情况。

那么为什么出租车司机要将游客骗至旅行社经营的散客中央购买高价套票呢？

游客被出租车司机忽悠到散客中央后，哪怕猜疑“被套路”，往往因为信息不对等或时间宝贵，尽管本身特别气愤，终极也不得不接受，购买了高价套票。

业内人士：168元套票利润高

其它灰色收入更可观

这些旅行社散客中央售卖的168元套票，包罗一张35元往返鼓浪屿的船票和一张88元的岛上私人景点门票。

当地一名旅行社从业职员私下告诉记者，套票票面价格和实际价格相差很大，168元里有近100元的利润。当然，这是套路的开始，门票是为了引流。

导游商家联手

诱导消费猫腻多有背工

为了揭开更多的黑幕，记者也购买了168元的鼓浪屿套票。上岛后，导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌，而是不断地带游客进店消费。

导游除了在套票里的私人景点倾销珍珠外，还带着游客走进了景点对面的茶室。宣称门票中包罗茶歇，实际上就是倾销茶叶。如此操作，团内的大部门游客纷纷表现，“亏死了，100%不值票价，被宰了”。

导游如此积极地倾销，是为了拿到更多的背工吗？记者重新返回这些店肆，以本身也是做接待的导游，想寻求商业互助为名与店家攀谈，并询问是否有返点。店家均给出五成比例的背工。

商家给导游高额背工征象常见

产品风致难以保障

通过多日的暗访蹲点，记者发现，在鼓浪屿，商家领导游提供高额背工的征象屡见不鲜。同时，这些商家在经营过程中，往往存在卖弄宣传、以次充好等不规范行为，导致所售产品的风致无法得到切实保障。

“百年美园”景点内珍珠店里，记者花费上千元购买了一些店员反复推荐的“海水珠”，第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中央举行判定，判定结果却为淡水珠。

淡水珠与海水珠价格相差数倍，为了赢利，店家竟以次充好，卖弄贩卖。更令人震动的是，有些海鲜餐厅之所以能给导游高达五成的背工，是因为将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者告诉记者，类似的宰客征象已形成显着的财产链，不仅影响旅游风致，也对鼓浪屿的口碑产生严峻的影响，“这是一个恶性循环”。

羁系部门以罚代管、各自为政

难以形成羁系合力

经过这段时间的蹲点暗访，记者发现，从被出租司机拉到旅行社经营的散客中央购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已经形成了一条完整的“灰色财产链”。

针对上述乱象，记者以游客身份，多次向厦门市交通运输、市场羁系、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能体系办理。

厦门市鹭江市场羁系所和出租车公司的工作职员，表现消费不满意和诱导消费的情况，可以在权限范围内和谐退费。

羁系部门并未彻底有用观察，而是用以罚代管的方式举行退费处理惩罚。记者提出，出租司机在这条“灰色财产链”中扮演重要一环，在船埠等地趴活儿征象普遍，希望羁系部门彻查，并做出答复。制止发稿前，记者仍旧没有接到厦门市交通运输局的答复。

除了退费处理惩罚办法外，各部门工作职员均明白表现，他们仅限于在各自职责范围内开展观察与处理惩罚。制止目前，尚未有同一负责统筹和谐的单位来专门应对此类事件。

厦门市鹭江市场监督管理所工作职员：我们管不到说，景区的门票是怎么定价，我们也管不了出租车司机的一个行为。

厦门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会工作职员：因为我只是一个管委会，要分散到各个部门去查。

厦门市鼓浪屿市场监督管理所工作职员：如果说你有导游背工这方面的线索，你就会合向市场监督部门反映。只要跟景点有关的，还是我们文旅部门负责。

厦门文旅旅游服务热线工作职员：您可以拨打12345市长热线，把您遇到的情况以及您的诉求告知接线人。

“灰色财产链”由来已久

谁来釜底抽薪？

向12345政务服务便民热线反映问题，真的能办理吗？

厦门市鹭江市场监督管理所工作职员：你说的这种财产链的问题，其实很早的时间，我本身个人都有写过12345，没有用，12345给你复兴，说会把这个情况转给相干部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。

中国旅游研究院院长戴斌认为，厦门相干部门应切实办理不合法的经营问题，向游客释放更多的善意。

记者手记

上网一搜，游客吐槽投诉鼓浪屿被骗帖文不在少数；

过细一查，执法部门惩处黑心司机、导游、商家消息屡见报端；

船埠一看，出租司机假热情真忽悠征象依然仍旧。

鼓浪屿旅游乱象持续收割着一波又一波游客，蚕食着大家对厦门的优美想象。潜伏交错、根深蒂固的“灰色财产链”，俨然成了鼓浪屿的“牛皮癣”，不仅影响旅游风致，也严峻损害鼓浪屿的口碑。

当前，厦门正在实施“旅游风致年”行动，我们期待，当地能直面问题关键，增强联动治理，营造诚信规范的旅游市场环境，让游客在厦门的每一次旅行都能收获满满的优美回想。

转自：央视消息

来源： 长江网