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[软件设计] IVR平台外包开发

tm777***发布 | 已通过手机认证
任务编号：599229 悬赏任务8700元 悬赏任务 : 按雇主需求进行任务后提交稿件，被采纳后即获得佣金。

IVR平台外包开发

距截止： 任务已圆满完成 雇主已托管赏金：8700 元
雇主发布需求 雇主托管佣金 服务商投稿 雇主开始选稿 任务完成

任务大厅共需1个合格投稿 | 每稿将获得8700 元 | 每人交稿次数不限 可多次任务

投诉举报 联系Ta 我来承接 已有1 个投稿 | 已采纳1 稿 | 拒绝0 稿 | 目前中标名额已满

任务需求:
1.1.IVR系统
1.1.1.坐席管理
对虚拟坐席（即：机器人坐席）进行分配和管理等操作。
?坐席分配：根据语音交换机的坐席资源，对机器人坐席的数量进行分配，设定机器人坐席的接听模式。
?坐席管理：启动/停止机器人坐席的工作任务，修改/指定机器人坐席的知识库应答策略组。
1.1.2.资源监控
资源监控是对当前的坐席及线路使用情况进行实时监控。
?坐席监控：对机器人坐席的接听和空闲状态进行实时监控，可以实时刷新最新的机器人坐席工作状态，显示出当日机器人坐席的最高使用情况（当前在用量、当日最大在用量，坐席空闲率）。
?线路监控：对交换机的线路连通情况、外部接口连通情况等涉及生产环境的线路进行监控，显示相关接口线路的连通状态。
?接口线路监控：对通信线路的中断、坐席使用率（可设置阀值）超限、关键接口线路中断（如：外部系统接口）等情况进行监控预警，并通过告警转发（如：短信通知）等方式，通知相关人员进行处理。
1.1.3.CTI中间件
通过CTI中间件，根据语音交换设备提供的开发手册，完成系统对交换设备的接口开发，并让系统实现用指令和消息，来操控交换设备进行工作。通过CTI中间件，可以使日常的语音交互工作完全托管，并进行批量化、自动化的程序操作。
?通话控制：通过CTI中间件，可实现对语音交换设备的呼入/呼出的控制，并通过MRCP/RTP等交互方式，引入ASR/TTS外部技术，实现智能语音识别、录音交互等通话控制。
?录音控制：通过CTI中间件，可实现对通话录音的全程处理，并将每通来电通过录音的方式进行保存/回听。
?智能排队：通过CTI中间件，可实现对来电进行排队处理，按照来电的顺序，将通话安排在特定队列中，并自动分配队列中的通话接通。
?设备监控：通过CTI中间件，可以收集语音交换设备的状态情况，并将相关的设备状态提供给资源监控模块进行实时监控。
1.1.4.录音管理
通过录音管理模块，可以实现对机器人接听的来电录音进行统一管理。
?录音查询回放：可以实现根据查询条件（如：被叫号码等），对录音进行检索查询的功能，并可以在界面上对录音进行回放。
?录音统计：可以按日/月对当前录音的数量和容量进行统计查询，并通过报表的方式进行展示。
?录音分析：对历史录音进行分析（回听/自动识别），以便能进行语义识别训练，从而对知识库进行优化。
1.1.5.知识库
通过知识库功能，可以对智能语音的应答方式进行策略配置，该功能可以搭配智能语音识别进行使用。
?策略组设置：可以新建应答策略组，并在策略组中添加应答策略。
?策略设置：可以新建应答策略，策略可以包含添加/删除多个应答语。
?应答语设置：可以对应答语进行配置，包括识别文字、匹配方式（模糊匹配、全文匹配）、应答方式（录音、合成语等），录音上传。
?策略组分配规则：根据分配方式，策略组内的策略应该可以选择随机分配。

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