人在社会中，沟通处处都在。
瞧，谁人坐在角落里神情落寞的年轻人，固然不跟四周人进行沟通，但是他的背影就是强盛的说明：不要理我，我拒绝跟任何人沟通！就是这样，你不沟通的态度就是你沟通的一种方式。
网络上，你的一个符号、一个表情、一张图片，哪怕是只言片语，也都是你同外界沟通的方式。网友可以看到你展示的自我，或活泼开朗、或稳重成熟、或千娇百媚、或冷若冰霜，哪一个是真实的你？
但是你真的会沟通吗？或者说你的沟通乐成吗？你是本事超强的沟通达人，照旧屡屡碰钉子的沟通小白？如果你有沟通方面的迷惑，接待你打开这本《掌控对话——高效的沟通技巧》。
本书作者 约瑟夫·A·德维托是美国知名流传学者，纽约都会大学亨特学院荣誉退休教授，美国流传协会成员。数十年来有多部经典之作传世。本书就是他的人际沟通系列书中的一部，畅销16年，被全球140多所名校选为人际沟通课本，成为了百万职场学习者提拔沟通技巧的权威指南！
1、 学会倾听
“嘘，别说话，听……” 其实那么大的声音，根本不用支棱起耳朵就能听到。
“你能不能，好好听我说，让我把话说完……” 邻人家，又传来了争吵声，反叛期的孩子在发表自己的宣言。
有话能说出来，有人认真倾听，多么好的事变啊！要是每句话都有人认真听，大概率会减少好多悲剧的发生。
2019年4月17日，在上海浦东新区卢浦大桥上，一个17岁的男孩儿，一跃而下结束了自己年轻的生命。身后的母亲捶胸顿足后悔万分，原来这个职高二年级的孩子，由于在学校和同学闹点矛盾，被老师请了家长。具体细节无从知晓，但可以肯定的是孩子一定欠好受。
回家这一起上，肯定少不了妈妈的唠叨，如果把说话的机遇交给孩子，妈妈只是做个完美的倾听者，会不会就能留下谁人花季少年。
正如我们知道的那样，倾听的方式取决于你所处的环境以及你跟另一个人的关系。好比说，你听孩子说话的方式和听总理做政府工作陈诉时的方式肯定有所差异。
在书中，作者介绍了四种倾听方法，可以涵盖绝大多数倾听的环境：
A、 共情倾听法
如果你想真正明白一个人的意思和他的感受，你就需要带着共情的本事去倾听。用他们的方式看待天下，感受他们的感受。当你感同身受地倾听孩子陈诉他的遭遇，你就可以在一定程度上分担他的失落和愤怒。也只有你产生了共情生理，你才会完全明白当事人的意思。
固然，在进行共情倾听时，除了要从说话者角度看待问题外，还应该留意要进行平等的双向对话，不要容易打断说话者的话，并努力消除妨碍平等交流的障碍。
B、 礼貌倾听法
在当事人说话时，倾听者保持眼神的交流，并用肢体语言给与支持，这些都被看做有礼貌地倾听。固然，礼貌倾听法会让当事人更好的倾诉自己的想法。
C、 批判性倾听法
在很多时候，都需要对听到的信息进行评估或判断，这个时候批判性倾听法就会带给你理性而冷静地思索，更有助于你得到更准确的信息。
固然在进行批判性倾听时，一定要保持开放的心态，避免在不全面了解事变的环境下，预先做出判断，另有意识到只管克制自己的偏见，以防对倾听的准确性带来干扰。
D、积极倾听法
这是被称作“最紧张”的沟通技巧，在积极倾听法中，倾听者积极理讲授话者的意思，并通过疑问的方式，表达对说话者感受的明白。
精良的积极倾听法，会让说话者在不停的表述过程中，释放自己不安的情绪，寻找到解决问题的答案。倾听者只是在正确理讲授话者的意思后，帮他捋顺了问题的思路，并没有提供解决问题的方案，只是积极倾听就好。
2、 学会表达
在日常的沟通中，总会有人把难过的话，表述的合情公道，让人颇为同情；也总有人会把好话给说绝了，把磕给唠死了。人和人的差距还真不是一样平常的大呀！
但是如果你把握了书中陈诉的“发言五原则”，并多加训练，相信你一定会有意想不到的劳绩。
A、 过程原则
发言是一个过程，它包括：开始→前馈→主题→反馈→结束，5个阶段，每个阶段都有差异的发言偏重点。
B、 合作原则
在进行有效的人际沟通时，需要沟通两边提供一定命量、高质量的信息，以便进行交流。就像要制作鲜味，需要原材料一样，两边通力合作，才气告竣所愿。
C、 对话原则
真正的沟通是双向互动式的，任何一方的独白，都不会告竣说话的真正目的——明白、支持和同情。
D、话轮转换原则
说话者和倾听者在整个沟通过程中互换脚色，充分发挥自己的主观能动性，分析各自对问题的看法。这样才气取得最佳的发言结果。
E、 礼貌原则
礼貌的发言，通常要遵循得体、宽容、赞誉、谦虚、一致和同理心原则。
3、 认清沟通中的文化差异
在进行的每次沟通中，都有文化的影子在里面。
共一个国度内，差异文化背景的人，沟通起来也是颇为烧脑的。好比，一位大夫他在同平凡人交流时，会使用大众语言；但是当他回到他的大夫圈子里后，专业术语、技能知识，将成为阻挡外行人进行沟通的壁垒。
在差异国度内，文化的差异更大。好比，我们中华民族不绝以来尊师重教，直呼师长名讳那可是大不敬的。但在美国等西方国家，直呼老师名字，则被以为是友好的体现，真是让人大跌眼镜。
固然，每个国家环境差异、文化各异，并不存在高低贵贱之分，有差异不可怕，求同存异共同发展才是我们寻求的方向。
要想在沟通中减小文化差异带来的问题，就必须要只管提前了解目的国家的文化背景，真正做到“入乡随俗”、“客随主便”。
4、 写在后面的话
通过《掌控对话——高效的沟通技巧》我们学到了倾听和表达，对文化差异也有了大概的了解。在把握了这些后，相信你会变得能言善辩，并能抓住稍纵即逝的机遇。
固然，我们渴望沟通可以或许顺遂进行，但有时冲突又是不可避免的到来，那么怎样才气正确解决人际冲突呢？人际冲突又有哪些管理策略呢？接待你打开《掌控对话——高效的沟通技巧》这本书，答案正等着你去寻找呢！ |
