奇波多(Chipotle) 、唐恩(Dunkin')、Chick-fil-A、海底捞、Jack In The Box分列第11-15名。海底捞跌出前十,过去一年“暖锅大王”遭遇不小的挑衅,业务收入同比减少15.5%至347.41亿元。公司启动了“啄木鸟计划”,关闭一些谋划不善的门店,还有部分门店临时休整、择机重开。“勒紧裤腰带”成功扭亏,全年实现盈利13.73亿元。
停止去年底,海底捞在大中华区共有1371家餐厅(包罗港澳台22家),共计服务顾客高出2.76亿人次,注册会员高出1.16亿人,处于中式餐饮的“领头羊”职位。
由于成本压缩,海底捞曾经引以为傲的服务继承“缩水”,克制点四个净水锅、拒绝顾客自带菜品、部分门店取消免费美甲和擦鞋服务,因此频频引发争议,还上了热搜。如安在降本增效的同时,保障门店服务质量,是摆在海底捞眼前亟待解决的题目。