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标题: “月子”纠纷：产妇质疑月嫂不专业连换三个月嫂都不满足 [打印本页]

作者: 大宇转晴 时间: 2023-8-3 15:00
标题: “月子”纠纷：产妇质疑月嫂不专业连换三个月嫂都不满足
来源：厦视新闻
近来，市民夏女士反映，自己在1月初通过一家家政公司请月嫂，但前前后后换了三个月嫂，都不专业，甚至让刚刚出生的宝宝住院了。到底是怎么回事。
夏女士说，两年前一家家政公司工作职员就加了她的微信，今年1月初，她刚生完孩子就通过微信接洽上这家公司，购买了60天的月嫂服务并一次性支付了3万6千多元。可当月嫂开始抵家服务后，夏女士发现月嫂有点不专业。
市民夏女士：她给孩子沐浴或者做一些护理动作都很慢，好像不太专业，每一天孩子衣服都会湿掉，甚至一个晚上有湿过3次衣服，就是尿湿掉，不知道是纸尿裤包得利用不当，还是不专业，而且冬天这么冷的气候，第二天孩子就出现鼻塞了，小孩子一整天都没有吃，昏昏沉沉都在睡觉，月嫂一整天都没有发现。
当天，夏女士就发现孩子发烧了，于是立即带着孩子去医院查抄。
市民夏女士：我去医院查了，发烧引起肺炎，我查了孩子是没有感染新冠病毒的，是细菌性感染变成小儿结肠炎，在医院连续住了十几天，费用花了两万多元。
夏女士认为，孩子抱病和月嫂脱不了关系。于是就和家政公司接洽要换月嫂，可家政公司为夏女士更换的第二个月嫂，她也不太满足。
市民夏女士：当时她煮这个上来，我就问她，阿姨你怎么这么煮，她说我没有煮过鱼汤面线，我说你不懂得煮鱼汤面线你要问一下，全部碎掉了，刺啊，肉啊都在上面啊，整碗都是刺你让我怎么吃，而且你看，她在洗手间的时候，她戴的口罩放在我的牙杯上面，这是专业的吗？
就如许，夏女士再次向家政公司提出要更换月嫂，这次家政公司声称要为夏女士提供一个更有经验的月嫂。
市民夏女士：这个阿姨人很好，很诚实，也是不专业，第三个月嫂（简介）上面写三年经验，我也有问过她，跟她沟通聊天的时候说，阿姨你是不是没有做过，你实话跟我说，她说那你不能说，她跟我讲说只做过三四单。
现场：你看第三个阿姨是这个，有三年月嫂经验，点进去已经没有了，当时是有简介。
夏女士还提供了一段自己与这位月嫂的录音。
录音：你说总共做了三四家，肯定都没有做过满月的吧？对。
夏女士说，三个月嫂她都不满足，她就想换一家家政公司购买月嫂服务。于是她与这家家政公司沟通，想把已购买但还没有使用的服务天数折现退款共计2万多元。
【家政公司逐一回应消费者质疑】
夏女士说，她与这家家政公司签署的合同是到今年三月初，如今她想退款，可家政公司差别意，只能换月嫂，一直换到她满足为止。夏女士觉得，她已经对这家公司失去信心了，假如换来的月嫂她还是不满足，那等到合同到期之后，自己不但付了钱，还没有享受到优质服务，得不偿失。我们来听听家政公司怎么说。
记者来到了为夏女士提供服务的这家厦门市儒煜家政有限公司，得知来意后，工作职员便拿出了与夏女士签署的服务合同。
厦门市儒煜家政有限公司工作职员：在服务期间，划一价值服务职员可以免费更换，我们多次口头上有讲，合同文件上也有写，违约方负担一切费用，但是你无权要求人家退款。
这名工作职员说，服务合同上明确标明可以免费更换月嫂，但是不能退款。
厦门市儒煜家政有限公司工作职员：我们还有一个客户，签了合同，月嫂接洽方式给他了，就说我退单了，我不请了，反面阿姨就在他家做。（雷同于跳单？）对，我们这个行业就是如许子，所以这个行业就相当于用合同来做护身的，你觉得假如不能退，没有保障的话，我们对你的保障就是可以给你更换。
而夏女士对之前三位月嫂提出的质疑，工作职员也逐一给出相识释。夏女士认为孩子住院和第一个月嫂服务不到位有关，工作职员认为需要提供证据。
厦门市儒煜家政有限公司工作职员：你假如有证据说是这个月嫂导致的直接原因，或者部分责任，我们肯定是要追责，证据就是官方医院提供的，有没有证据，证据在她那边，我们随时等她来提起法律（诉讼）。
针对第二个月嫂做的鱼汤面线，工作职员说是夏女士没有提前交接。
厦门市儒煜家政有限公司工作职员：我做的是一个成年人吃的，我假如给她做得烂烂的，又过滤一遍，大概你也会嫌弃，确实没有按照婴儿的标准来做，假如你有如许特殊的要求，你可以交接。
关于口罩随意摆放的问题，工作职员说夏女士只是提供了一张照片，不能成为证据。
厦门市儒煜家政有限公司工作职员：我不想去诡辩，我们做服务行业，假如我们诡辩大概会引起更大的误会，但是这也有待考究，这个口罩也没有刻我的标志，也有大概是她婆婆的，由于家里面也有其他职员。
至于第三个月嫂的工作经验，工作职员表现确实没办法准确核实。
厦门市儒煜家政有限公司工作职员：我们更注意她的技能。（那月嫂的服务时长怎么判定？）她说做过多久，这是阿姨她说的，确实我们没有科学数据去考究，但是我们更注意她的技能。
这家家政公司表现，他们已经在和夏女士协商，但目前双方还未告竣共识。就此事夏女士也拨打过12345投诉，最终得到的复兴是家政公司并没有违反合同约定内容，夏女士可以向行业协会申请调解或者向人民法院提告状讼。随后，记者来到了市家庭服务业协会，工作职员得知此事后表现，接下来会接洽家政公司与消费者，介入调解。针对消费者对月嫂服务质量的质疑，工作职员表现，如今已经有相干行业标准，但并没有精致到这起个案中出现的部分问题，不外接下来他们还将探索创建更精致化的标准。
厦门市家庭服务业协会会长张旭：对月嫂的服务质量、服务的标准流程，我们都是有标准的服务内容，厦门市家庭服务业协会也出台了相应的母婴护理的标准化流程，我们要对这方面举行一个标准化的监督，这是我们厦门家庭服务业协会今年要做的一个比力大的一个工作。

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