每年双十一、双十二都是全民买买买的狂欢，各种成交额新记录一个接一个，商家们数钱数得手抽筋，感觉各人都沉浸在剁手的高兴里不能自拔。

不外在这热闹的背后，着实还藏着一股暗流：退货潮！

商家们一边数钱，一边还得面对堆积如山的退货包裹，尤其是卖女装的，那退货率高得吓人，最高竟到达了90%。

好多商家都叫苦连天，感觉就像赔本赚吆喝，还有的商家更是大骂羊毛党越来越多，薅羊毛都快把羊薅死了。

一边是消耗者买得努力，一边是商家退得心累，为什么会出现这么抵牾的画面？

一、商家亏麻了

许多不明以是的人还纳闷：退货而已嘛，商家又不损失什么，反正货还能再卖，有什么好哭天喊地的？

事情可没那么简单，许多人只看到退货的商品回到了商家手里，却没看到这来往返回的折腾中，商家付出了多少额外的成本。

人力成本就是一个大头，处理退货可不是简简单单把东西收回来就完事了，得有人负责接收、查抄、分类、整理、重新打包、上架，这都需要人工操纵，而且工作量巨大。

尤其是在双十一这种订单爆发的时期，商家每每需要雇佣大量的临时工来专门处理退货，这笔人工费用可不是小数量。

而且退回来的商品总得有个地方放，堆栈本来就寸土寸金，如今又堆满了退货，商家要么出更多房租来扩大堆栈面积，要么就只能眼睁睁看着商品积压影响销售，损失更是难以估量。

商品来往返回地折腾，运费也是不容小视。

虽然如今许多平台都有运费险，但羊毛出在羊身上，这运费险终极还是由商家承担一部分。

而且有些大件商品退货的运费更是高得离谱，商家一不小心就得倒贴钱。

商品要是出了什么问题，都得商家负责，比如商品在运输过程中破坏丢失了，或是一些消耗者在试穿衣服后，可能会留下污渍导致衣服卖不出去了，商家只能吃哑巴亏。

例如一家叫“郑百万小个子衣橱”女装店，就被高退货率干倒了。

他们可不是什么小店，而是一家淘宝排名前十、拥有二十万粉丝的老店，却也顶不住退货潮的冲击，只能宣布驱逐。

别的张大奕、周扬青等网红店，明显都有上亿的营收，终极也抵不住极高的退货率，只能关闭店铺勉强保住本钱。

大店都云云，那些小店就更不敢想了。

二、缭乱电商市场的退货率

退货不光陵犯商家，对整个电商市场来说也是致命打击。

虽然如今各人越来越依靠网购了，恨不得啥都从网上买。

但要知道十年前并不是如许，那时间电商就是赝品的代名词，是这十年间电商靠本身努力才慢慢把口碑做起来的。

可如果退货率一直这么高，各人对网购的信任度就会下降，心想：这网购也太不靠谱了，买到的东西跟图片上完全不一样，退货又麻烦，还不如去实体店，至少能眼见为实。

如许一来，电商平台的流量就哗哗地往下掉，商家的买卖也越来越难做，整个电商行业都得跟着遭殃。

更让人头疼的是，高退货率还会加剧恶性竞争，一些不靠谱的商家为了吸引顾客，可能会搞各种小动作，比如靠P图把商品P得更悦目，现实拿得手却是另一回事。

他们之以是敢这么做，就是退货机制给他们的自信。

反正消耗者不满意可以退货，也不会说什么。

如许一来，那些老诚实实做买卖的商家就很难混了，劣币驱逐良币，终极陵犯的是整个行业的优点，最后买单的还是我们消耗者。

三、退货到底是谁的锅？

双十一的退货潮，那真是几家欢喜几家愁。

消耗者剁手一时爽，退货忙断肠，商家看着销量喜上眉梢，处理退货时也是愁容满面。

这退货率为啥就居高不下呢？关于这点，商家和消耗者都得反思反思。

一些商家为了在双十一这个节骨眼上多赚点，各种套路层出不穷。

图片P得比明星还美，文字描述得天花乱坠，效果实物得手，买家傻眼了：这差距也太大了吧！

随处都是货不对板、质量问题、虚伪宣传，消耗者收到货后天然不满意，只能退货了。

固然消耗者本身也脱不了干系，双十一那各种打折、促销、满减、红包，让人眼花缭乱。

再加上直播间里那些主播的认真吆喝，让他们恨不得把全部东西都搬回家。

效果等这股购物的兴奋劲儿过去了，冷静下来一看，才发现本身买了一堆根本不需要的东西，只能退货了

说白了还是不够理性，太容易激动消耗了。

还有就是薅羊毛大军，这些人简直就是商家的噩梦，他们专门研究平台规则，探求漏洞，利用仅退款等功能，变着法子占商家的自制。

比仍然意找茬儿说商品有瑕疵，然后申请仅退款，钱得手了，货也留下了，商家什么也没捞着，还倒贴运费。

还有人专门盯着那些有赠品的商品，买完东西，赠品留下，商品退掉，简直就是无本万利。

薅羊毛云云赚钱，以至于有人当成了职业来干。

00后的小雅本来只是抱着试一试的心态仅退款，发现并没有任何损失之后，就疯狂地虚伪退货和销赃，终极居然赚了13万之多。

还有一些人则结成了羊毛党，互相分享薅羊毛的信息，只要商家出了点错误，他们就蜂拥而至，把商家薅得一毛不剩。

这退货率之以是居高不下，商家和消耗者都有责任。

想改变这一点，商家就得诚信经营，包管商品格量，不要搞虚伪宣传，消耗者就得理性消耗，克制激动购物，不要盲目跟风。

四、薅羊毛的渠道该不应留？

退货之以是这么放肆，还有一个紧张缘故起因，就是各大电商的运费险和仅退款功能。

运费险本来是为了降低消耗者退货成本，鼓励各人放心大胆地网购。

但是如今许多人把它当成了免费试衣间，想买就买，想退就退，反正不消本身掏运费。

商家却得承担这笔费用，再加上商品往返折腾的损耗。

许多商家都叫苦不迭，以是不少商家都呼吁取消运费险，大概让消耗者承担一部分退货成本，如许才气淘汰非理性退货。

仅退款的争议就更大了，它本来是为相识决商品格量问题大概货不对板这些情况，让消耗者不消退货就能拿到退款，省时省力。

但是如今却被一些人玩坏了，他们故意夸大商品问题，大概随意编个来由退款，反正就是想白嫖商品，让商家损失惨重。

以是许多商家都猛烈要求取消仅退款，大概加强考核，别让那些老油条钻空子。

也有不少消耗者反对取消这两个功能，他们以为运费险和仅退款是本身网购的安全保障，不能没有。

如果没有了运费险，退货成本太高，许多人就不敢在网上买东西了。

尤其是衣服鞋子这些，万一不称身，退货还得本身掏钱，太不划算了。

如果没有了仅退款，碰到商品格量问题，维权就更难了，商家很可能不认账，消耗者只能吃哑巴亏。

公说公有理，婆说婆有理，大概各退一步，让消耗者承担部分运费，加强对仅退款的考核，是一个比较折中的选择。

五、它山之石可以攻玉

国内电商为了这退货率的事儿吵得不可开交，那国外又是怎么处理的呢？

就拿美国来说吧，那边的退货文化比我们更普遍。

尤其是在亚马逊上，那退货率也高得吓人，但人家也没说把运费险和仅退款这些功能一刀切。

他们的做法是从技术开始攻关，用AI算法给你保举更符合的商品。

帮你选尺码、选颜色、选款式，只管克制你买到不符合的东西，如许一来，你想退货都难。

还有一些电商平台会提供捏造试衣间，让你上传本身的照片，看看衣服上身的效果。

如许也能淘汰因为尺码或款式不符合而退货的情况，简直太贴心了。

而且人家的规则更过细，更人性化，一些平台会对退货进行分级管理。

如果是商品格量问题，商家承担运费没问题，如果是你本身不喜欢想退货，那就得本身掏腰包了。

还有一些平台会设置一些退货门槛，比如超过一定金额的商品才气免运费退货。

大概对那些经常退货、疑似薅羊毛的用户进行限定，克制恶意退货，掩护商家的优点。

我们应该学习他们的经验，与其简单粗暴地取消运费险和仅退款，不如在技术、规则和服务上下功夫，如许才让消耗者和商家都开心，实现双赢。

结语

要解决电商退货率居高不下的问题，消耗者要理性消耗，别老想着薅羊毛。

商家要也诚信经营，别搞那些虚头巴脑的套路，平台也得加强羁系，别让坏人钻了空子。

与其互相责怪、抱怨，不如一起想想办法，从根本上解决问题，让网购成为商家和消耗者都能满意的购物方式。

[免责声明]文章的时间、过程、图片均来自于网络，文章旨在传播正能量，无低俗等不良引导，请观众勿对号入座，并上升到人身攻击等方面。理性对待本变乱，切勿留下主观臆断的恶意评论，互联网不是法外之地。本文如若真实性存在争议、变乱版权或图片侵权问题，请及时联系作者，我们将予以删除。

参考资料：

电商塌了？女装退货率达汗青高峰

鲁中晨报2024-11-20

“退款不退货”规则废止，“薅羊毛”闹剧该结束了

红网 2024-11-28 22:12

退货率猛增，商家关闭运费险，运费险该谁来购买？

正观消息2024-12-02