保价8000元仅愿赔2000元，经济日报：快递保价岂能形同虚设

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社会 2023-1-25 08:18 591人浏览 0人回复

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摘要

克日，一用户通过快递邮寄黄金并保价8000元，物品丢失后，快递公司仅愿赔付2000元。固然遗失物终极在警方参与下找到，但关于快递保价赔偿的话题引发讨论。这并非孤例，近年来类似事故不时被媒体曝光。快递公司保价形

克日，一用户通过快递邮寄黄金并保价8000元，物品丢失后，快递公司仅愿赔付2000元。固然遗失物终极在警方参与下找到，但关于快递保价赔偿的话题引发讨论。

这并非孤例，近年来类似事故不时被媒体曝光。快递公司保价形同虚设，赔付尺度任性而为，不仅侵害了消费者长处，也对快递行业声誉造成不良影响。个别快递公司的做法，于情掉臂、于理不合、于法不容。

于情来说，寄件人作为消费者，是快递公司的顾客，在服务环节出现任何问题，快递公司都应自动办理。对于企业来讲，令人满足的服务，应创建在良好的交互关系之上。也就是说，快递企业应办理服务环节中存在的痛点，为消费者提供有价值的服务，给顾客带来良好体验。

于理来讲，寄件人只要付出费用寄出快递，就和快递公司达成了契约，快递公司有使命确保物品完好无缺，按时送达目的地，否则就须举行赔偿。而且，快递公司为了应对大概出现不测带来的丧失，专门推出了保价服务，消费者额外付出了保价费，出现问题后理应获得约定的赔偿。快递公司拒不照价赔偿，是单方面违约举动。

于法而论，从法律和相关规定看，寄件人和快递公司权责清晰，并不存在模糊地带。《快递暂行条例》规定，快件丢失应当按照企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。邮政法规定，保价的给据邮件丢失大概全部损毁的，按照保价额赔偿。也就是说，快递公司既然出现违约，就需按照法律规定负担相应责任。

近年来，我国快递物盛行业发展迅速，个别快递企业盲目寻求业务规模，服务未及时跟上。一些公司急功近利的做法，造成了行业乱象。比如，对员工管理混乱、服务粗枝大叶、同行恶性竞争等不时发生，严峻影响了客户体验，也影响着行业满足度和久远发展。

既然乱象屡禁不止，就不能仅仅寄渴望于通过行业自律办理问题。一方面，从制度计划层面，需进一步明确保价条件、保费尺度、赔付细则的法律规定，杜绝快递企业随意拒保、擅自作保、赔付扯皮等情况出现；另一方面，快递保价赔付应当成为监管重点，对陵犯消费者权益的举动要加大处罚力度，对快递企业形成有效震慑，防止快递企业任性而为。

作者：郭存举

监制：乔申颖

编辑：张烁